در این آموزش به تب پشتیبانی یا Support در General Settings (تنظیمات عمومی) سیستم whmcs میپردازیم.تب support به شما امکان میدهد تنظیمات مربوط به سیستم پشتیبانی تیکت را پیکربندی کنید.
شروع کار
- ابتدا وارد پنل مدیریت WHMCS خود شوید. پس از ورود، روی آچار در گوشه بالا سمت راست کلیک کنید، سپس روی System settings کلیک کنید.
- برای دسترسی به تنظیمات عمومی بر روی اول گزینه یعنی “General Settings” در صفحه تنظیمات سیستم کلیک کنید.
پس از ورود به تنظیمات سیستم(General Settings)، یک ردیف از ۱۲ تب در بالای صفحه وجود دارد که از طریق تب Support میتوانید به تنظیمات پشتیبانی تیکت whmcs دسترسی داشته باشید.
تب Support
تب support یا پشتیبانی به شما امکان میدهد تنظیمات مربوط به سیستم پشتیبانی تیکت را پیکربندی کنید.
Support Ticket Mask Format
قالب شماره تیکت پشتیبانی برای تیکتهای جدید.
از کدهای زیر برای تنظیم قالب شماره تیکت استفاده کنید:
- %A — حرف بزرگ
- %a — حرف کوچک.
- %n — شماره.
- %y — سال.
- %m — ماه.
- %d — روز.
- %i — شناسه تیکت.
Ticket Reply List Order
ترتیب نمایش پیامهای تیکت پشتیبانی هنگام مشاهده تیکت در پنل مدیریت.
Ticket Reply Email Limit
حداکثر تعداد ایمیلهایی که میخواهید در سیستم پشتیبانی خود از یک آدرس ایمیل شخصی در یک دوره ۱۵ دقیقهای دریافت کنید.
این مورد در صورتی مفید است که مشتری یک تیکت باز کند و از پاسخگوی خودکار استفاده کند، که میتواند یک حلقه بینهایت ارسال و پاسخ به ایمیل ایجاد کند. به طور پیشفرض، WHMCS از وارد کردن ایمیل دهم و تمام پیامهای بعدی جلوگیری میکند.
Show Client Only Departments
بخشهای پشتیبانی که برای آنها گزینه «فقط مشتریان» را فعال کردهاید، در صفحه ارسال تیکت برای بازدیدکنندگان نمایش داده شود یا خیر. به طور پیشفرض، سیستم این بخشها را پنهان میکند.
Client Tickets Require Login
برای مشاهده تیکتهای اختصاص داده شده به یک کاربر، ورود به سیستم توسط کاربر مالک تیکت الزامی است.
Knowledgebase Suggestions
آیا مقالات پایگاه دانش که مرتبط با متن تیکت پشتیبانی هستند به کاربر نمایش داده شوند یا خیر.
این گزینه بین متن تیکت و دکمه ارسال نمایش داده میشود.
برای استفاده از این ویژگی، باید حداقل پنج مقاله در پایگاه دانش خود داشته باشید که هر کدام شامل 30 کلمه یا بیشتر باشند.
Attachment Thumbnail Previews
فعال کردن پیش نمایش عکس های ضمیمه شده در تیکت به صورت کوچک.
برای فعالسازی این قابلیت نیاز به فعالسازی ماژول GD روی php است.
Support Ticket Rating
یک سیستم امتیاز دهی زیر هر پاسخ پشتیبان ها در تیکتهای پشتیبانی نمایش داده شود یا خیر.
مشتریان میتوانند هر پاسخ پشتیبان ها را از ۱ تا ۵ رتبهبندی کنند.
گزارشات امتیاز دهی از طریق مسیر Reports > Reports قابل مشاهده هستند.
Update Last Reply Timestamp
از طریق این گزینه میتوانید تنظیم کنید چه موقع مهر زمان آخرین پاسخ برای تیکن بروزرسانی شود.
- Every time a reply is made — با فعال کردن این گزینه هر بار که مشتری به تیکت پشتیبانی پاسخ میدهد، مهر زمان آخرین پاسخ را مجدداً تنظیم میکند. با این گزینه، کاربری که برای جلب توجه، پاسخهای اضافی به یک تیکت میدهد، ممکن است در واقع پاسخ کارکنان را به تأخیر بیندازد، زیرا تیکت را به انتهای صف منتقل میکند.
- Every time for staff replies, only on a change of status for clients — با فعال کردن این گزینه مهر زمان آخرین پاسخ را فقط هنگامی که یکی از کارکنان پاسخ میدهد یا وقتی وضعیت تیکت تغییر میکند، مجدداً تنظیم میکند. این گزینه از مشکل فوق جلوگیری میکند.
Allowed File Attachment Types
پسوند هایی که کاربر مجاز به ضمیمه آنها در تیکت است.
Service Status Require Login
از طریق این گزینه تنظیم میکنید که قسمت وضعیت شبکه در ناحیه کاربری فقط برای کسانی که به حساب کاربری وارد شده اند در دسترس باشد یا همه.
